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微型电动提升机物流丢件客户案例

给大家讲一个微型电动提升机物流丢货真实案例,提醒用户收到货之后先检查到底是收到了几件货,是否和发货之前提供的件数相符,如果不相符一时间联系物流公司或者销售人员。

广东吴先生前2天在河北冀力购买了一台微型电动提升机,刚刚收到货,收到货的吴先生在组装支架的过程中发现缺少零件,便给我门电动提升机厂家打来了电话查看一下是怎么回事。我们从来没有出现过这种丢配件情况,在发货之前都是经过3次以上点数确认的,便问无限售收到了几件货,吴先生说只收到了2件货。厂家在发货的时候发出去的是三件货,物流公司送到客户手上才两件货,所以肯定是物流公司少给了一件或者是能丢了一件货。客户打开包装查看小吊机支架部分还在,应该是220V电动提升机主机给能丢了,客户十分着急不知所措。通过我们厂家客服人员你的劝解稳住客户的情绪下,销售人员找来了物流送货人员的电话,帮助客户寻找丢失的快件。

通过进一步的追查,原来是物流公司在装车的时候遗漏了一件货物,只给广东吴先生送过去2件,把电动提升机主机给丢在了这里,经过一番协商物流公司答应客户在免费送一趟过去。

通过这件事警示消费者,在网上购买微型电动提升机,在取货的时候一定要检查清楚是否和发货之前的件数相吻合,检查包装是否有破损,是否有丢件漏件的情况,一旦发生以上情况请一时间联系物流公司或者厂家,当场发生包装破损要学会拒签!以免发生不必要的纠纷。

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